POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MUNDEKO SHOP

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En Mundeko Shop queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, te explicamos a continuación cómo hacerlo y cuáles son las condiciones aplicables.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si realizas una compra como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro del plazo establecido mediante un mensaje a nuestro correo electrónico:

Correo electrónico: mundekoshop@gmail.com

En tu solicitud, te recomendamos incluir el número de pedido, el producto que deseas devolver y tu intención de ejercer el derecho de desistimiento.

Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para facilitar la gestión de la devolución, te recomendamos que:

• Devuelvas el producto en buen estado, con sus accesorios y elementos incluidos.

• Utilices, siempre que sea posible, el embalaje original o uno que proteja adecuadamente el producto.

• Incluyas el número de pedido o la información necesaria para identificar la compra.

Podrás manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda física. No obstante, si su uso o manipulación va más allá de lo necesario y provoca una disminución de su valor, podrías ser responsable de dicha pérdida de valor conforme a la normativa aplicable.

El embalaje original no será un requisito absoluto para ejercer el derecho de desistimiento cuando la legislación no lo permita.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

El derecho de desistimiento puede tener excepciones legalmente previstas. Por ejemplo, cuando corresponda:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Otros bienes o servicios incluidos en las excepciones previstas legalmente.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes. No se excluirán devoluciones de forma general por el simple hecho de que un producto esté abierto.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente, como un cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.

Si el producto llega defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta a lo contratado, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la incidencia y aplicar la solución que corresponda conforme a la normativa vigente. En estos casos, no se te impondrán gastos que legalmente debamos asumir nosotros.

Antes de enviar un producto de vuelta, ponte en contacto con Mundeko Shop para recibir las instrucciones correspondientes.

5. REEMBOLSOS

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios de la opción de envío menos costosa que ofrezcamos.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para ti.

Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica no tendrán que ser reembolsados cuando la ley así lo permita.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en mundekoshop@gmail.com.

Para ayudarnos a revisar el caso, incluye:

• El número de pedido.

• Una descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto y del embalaje, si es posible.

Revisaremos la situación y te indicaremos cómo proceder. Cuando corresponda, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa de protección al consumidor, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Tus derechos legales de garantía por falta de conformidad no se ven limitados por esta política.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros antes de realizar el envío.

La posibilidad de efectuar un cambio directo dependerá del producto y de su disponibilidad. Si no es posible, podrás solicitar la devolución conforme a las condiciones aplicables y realizar una nueva compra, sin perjuicio de tus derechos legales.

8. PEDIDOS CANCELADOS

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no se ha enviado, comprobaremos si es posible detener su preparación o envío. Si ya ha sido enviado, puede que debas seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Esta disposición no limita el derecho de desistimiento ni ningún otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

9. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Escribe a mundekoshop@gmail.com.

2. Indica tu número de pedido y el motivo de la consulta o devolución.

3. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.

4. Devuelve el artículo siguiendo las indicaciones que te facilitemos, cuando corresponda.

No envíes productos a una dirección no confirmada previamente por nuestro equipo.

10. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con tu compra, puedes contactar con nosotros:

Mundeko Shop
Correo electrónico: mundekoshop@gmail.com

Atenderemos tu consulta lo antes posible y te ayudaremos a encontrar una solución conforme a las condiciones de compra y a la normativa vigente.

Gracias por confiar en Mundeko Shop. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.